Срочные проблемы

Я отправил деньги на карту мошеннику

Нужно обращаться в полицию, можно онлайн: мвд.рф. Это не гарантия, что деньги вернутся, но попробовать обязательно стоит. Переводы по номеру карты уходят сразу, их нельзя отменить. Можем лишь обратиться в банк-получатель и сообщить о произошедшем, но вмешательство полиции понадобится все равно. В любом случае напишите нам в чат.

Я потерял карту

Заблокируйте её в приложении: Карта → Заблокировать. Там же можно перевыпустить, стоит 350 рублей. Для Москвы будет готова за 1-2 дня, для Петербурга — за 3-5 дней. В другом регионе — 7-10 дней. Можем привезти карту в любой другой город России курьерской службой, стоит 350 рублей. За границу — 5000 рублей

Мою карту съел банкомат

Заблокируйте её в приложении: Карта → Заблокировать. Напишите нам в чат поддержки, уточните, в каком банкомате осталась карта, поможем с получением новой. Для Москвы новая карта будет готова за 1-2 дня, для Санкт-Петербурга — за 3-5 дней. В другом регионе — 7-10 дней. Также можем привезти в другой любой город России курьерской службой. Стоимость составит на 350 рублей больше. Если вы не в России, тоже можем. Доставка тогда будет стоить 5 000 рублей.

Не узнаю, за что списали деньги

Заблокируйте карту в приложении: Карта → Заблокировать. Убедитесь, что она при вас и её данные не попали в руки третьих лиц. Карта не должна быть привязана к Apple Pay/Google Pay даже у ваших родственников.

Если уверены, что данные карты только у вас, обратитесь в поддержку того сервиса, который списал деньги. Часто это бывает плата за подписку, отменить её смогут только со стороны сервиса. Если по названию операции или по сумме невозможно понять, что это за магазин или сервис, напишите нам в чат, разберёмся вместе.

Я пополнил в банкомате, а деньги не пришли

Для зачисления обычно требуется около 15 минут. Если прошло больше, напишите нам в чат. Пожалуйста, прикрепите чек, если банкомат выдал его. Если нет — напишите в чат дату и примерное время пополнения, адрес банкомата, общую сумму, а также количество и номинал купюр.

Я пытался снять наличные, деньги списались, банкомат не выдал деньги

Напишите нам в поддержку. Сразу прикрепите чек, если банкомат выдал его. Если нет — напишите адрес банкомата, сумму, которую банкомат не выдал.

Дальше вопрос будем решать в чате, поэтому оставаться у банкомата не нужно.

Мой перевод не пришёл получателю

Деньги отправляем сразу, зачисление зависит от банка-получателя. Если отправляли по реквизитам, деньги могут идти 1-1,5 рабочих дня, максимум 3 дня. Если прошло больше, получателю нужно обратиться с платёжным поручением в банк, в который отправили, и узнать, в чём причина задержки. Платежное поручение найти можно так: Перевод в ленте → Квитанция в правом верхнем углу.

По номеру карты переводы идут обычно до 15 минут, но могут задержаться до 3 рабочих дней. Всё зависит от платежной системы и банка-получателя. Если прошло больше, напишите нам в чат.

Мне не пришли деньги, в том банке говорят, что всё давно отправили

Мы зачисляем деньги сразу, как они приходят. Напишите нам в чат, расскажите подробнее, какой ждёте перевод, поможем.

Перевод по реквизитам может идти до 3 рабочих дней. Прошло больше — попросите отправителя прислать платёжное поручение. В нём вы сможете проверить и сравнить реквизиты. Ваши есть тут: Карта → Реквизиты.

Я хочу отменить перевод

Переводы по номеру карты уходят сразу, их нельзя отменить. Можем лишь обратиться в банк-получатель и сообщить о произошедшем, но вмешательство полиции понадобится всё равно. В любом случае напишите нам в чат.

Если отправили деньги мошенникам, нужно обращаться в полицию, можно онлайн: мвд.рф. Это не гарантия, что деньги вернутся, но попробовать обязательно стоит.

Переводы по реквизитам отправляем в часы работы Центрального Банка. Отменить можем в выходные или праздничные дни.

Как добавить карту в Apple Pay / Google Pay/ Samsung Pay?

Карта → Добавить карту в Apple Pay / Google Pay.

Всего за 30 дней можно привязать карту не больше 5 раз. Также карту получится добавить через Wallet / Google Pay. В Samsung можно только через приложение Samsung Pay. Чтобы всё получилось, в телефоне должна быть функция NFC. На Androide проверить сможете, опираясь на эту статью. На iOS чип NFC встроен с 6 поколения iPhone.

Сменить номер телефона, пин-код или код от входа

Номер телефона Если остался доступ к старому, то нужно переустановить приложение и ввести номер, привязанный к карте. Потом сможете поменять в приложении: Аватарка → Сменить номер.

Если доступа нет, то напишите в чат ФИО, серию и номер паспорта, старый и новый номер телефона, а также кодовое слово. Попробуем поменять.

Если оба варианта не подойдут, то нужно будет встретиться с нашим представителем для смены номера.

Пин-код Изначально он совпадает с паролем от входа в приложение, но поменять всегда сможете так: Карта → Сменить пин

Код от входа в приложение Если забыли код от входа, сможете восстановить доступ через новое приложение. Достаточно для этого нажать «Забыл код». После чего нужно ввести номер карты и кодовое слово — затем задать новый код.

Если забыли кодовое слово, позвоните нам по номеру 8 800 200 07 08, соберем все нужные документы и встретимся с вами, чтобы его сменить.